Política de Trocas e Devoluções
Não serviu? A gente resolve com carinho.
Além dos seus direitos pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem até 30 dias corridos depois de receber o pedido para pedir troca ou devolução. Veja o seu caso, o prazo e o passo a passo.
Os prazos em resumo
- 7 diaspara desistir da compra
- 30 diaspara trocar ou devolver
- 90 diasde garantia legal contra defeito
Dias corridos, contados a partir do dia em que o produto chega.
Cada situação, com o prazo e o que fazer
Me arrependi
Até 7 dias corridos do recebimento
- Não precisa explicar o motivo.
- O frete da devolução é por nossa conta: mandamos as orientações e o meio para postagem ou coleta.
- Você recebe de volta tudo o que pagou, inclusive o frete da compra.
- Pode abrir a embalagem para examinar o produto.
Código de Defesa do Consumidor, art. 49
Não era o modelo que eu queria
Do 8º ao 30º dia
- Troca por outro produto ou devolução: um benefício da My Bag Center, além da lei.
- O frete para enviar o produto até nós fica por sua conta.
- Produto sem sinais de uso além da conferência, com acessórios, brindes e etiquetas.
- Na troca, a diferença de preço é cobrada ou devolvida, conforme o caso.
Nos primeiros 7 dias vale o arrependimento, com frete por nossa conta.
Benefício voluntário da loja
Veio com defeito
Garantia legal: 90 dias
- Seguimos os prazos e procedimentos do Código de Defesa do Consumidor.
- Você não paga o transporte quando a responsabilidade é nossa.
- A política de 30 dias não substitui nem reduz a garantia legal.
Se o defeito só aparecer com o uso, o prazo conta de quando ele aparece.
Código de Defesa do Consumidor, art. 26
Chegou errado, incompleto ou avariado
Avise assim que perceber
- Produto ou quantidade diferente do que você comprou, faltando peça, avariado no transporte ou diferente da oferta do site.
- Analisamos a ocorrência e orientamos a solução.
- Sem frete de devolução quando a responsabilidade é nossa.
Política da loja
Como trocar ou devolver
- 1
Fale com a gente
Pelo WhatsApp ou e-mail, com o número do pedido, o nome de quem comprou e o produto. O motivo é opcional no arrependimento.WhatsApp (21) 99598-8404 ou [email protected]
- 2
Receba as instruções
Respondemos com o passo a passo da devolução. No arrependimento, mandamos também o meio para postagem ou coleta.
- 3
Envie o produto
Com acessórios, brindes e etiquetas, de preferência na embalagem original ou em outra que proteja na viagem.
- 4
Conferimos
Recebemos o produto e analisamos a solicitação.
- 5
Troca ou reembolso
Enviamos o novo produto ou devolvemos o valor pela forma de pagamento da compra.
Os prazos, desenhados em escala
O dia zero é o dia em que o pedido chega. Cada barra mostra até quando vale cada direito.
- ArrependimentoAté o 7º dia · devolução sem motivo, frete por nossa conta
- Troca ou devoluçãoDo 8º ao 30º dia · benefício da loja, envio por sua conta
- Garantia contra defeito90 dias de garantia legal (produto durável) · transporte por nossa conta
Original, com nota fiscal
Toda linha licenciada chega com nota fiscal e foto real do que você recebe: a troca parte de um produto que você conhece.
O diferencial da My Bag Center aparece antes do pagamento: produto oficial, foto real do que você recebe e seleção feita para escola.
Perguntas rápidas
Preciso dizer por que quero devolver?
Nos 7 dias do arrependimento, não: o motivo é opcional e não muda o seu direito. Nos outros casos, conte o que aconteceu para a gente orientar a solução.
Posso abrir a embalagem?
Pode. A embalagem pode ser aberta para você examinar o produto e conferir as características.
Quem paga o frete da devolução?
Até o 7º dia, a loja. Do 8º ao 30º dia, sem defeito ou erro nosso, você paga o envio até nós. Com defeito, erro no envio ou avaria no transporte, a loja.
Como recebo o dinheiro de volta?
Pela forma de pagamento usada na compra, seguindo os procedimentos do meio de pagamento. No arrependimento, devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete.
E se eu trocar por um produto de outro preço?
A diferença é cobrada ou devolvida, conforme o caso.
A troca em 30 dias substitui a garantia?
Não. É um benefício a mais, que não altera nem limita os seus direitos pelo Código de Defesa do Consumidor. Se houver divergência entre a política e a lei, vale a lei.
A política completa, cláusula por cláusula
Na MyBagCenter, queremos que você fique satisfeito com sua compra. Por isso, além dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, oferecemos uma política especial que permite solicitar trocas ou devoluções em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, observadas as condições abaixo.
1. Arrependimento — até 7 dias
Nas compras realizadas em nosso site, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse período:
- não é necessário apresentar justificativa para a desistência;
- o consumidor não terá despesas com o frete de devolução;
- a MyBagCenter fornecerá as orientações e o meio necessário para a postagem ou coleta do produto;
- após o recebimento e processamento da devolução, serão restituídos integralmente os valores pagos na compra, inclusive eventual frete originalmente pago pelo consumidor, conforme a legislação aplicável.
O produto poderá ter sua embalagem aberta para que o consumidor possa examiná-lo e verificar suas características.
2. Benefício MyBagCenter — do 8º ao 30º dia
Além do prazo legal de arrependimento, a MyBagCenter oferece voluntariamente aos seus clientes a possibilidade de solicitar troca ou devolução até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitações realizadas a partir do 8º dia e até o 30º dia, quando não houver defeito, vício, avaria, erro no envio ou outra situação de responsabilidade da MyBagCenter:
- o custo do frete para envio do produto à MyBagCenter será de responsabilidade do cliente;
- o produto deverá estar sem sinais de uso além daqueles necessários à sua conferência, em condições adequadas para comercialização;
- acessórios, brindes, etiquetas e demais itens que acompanham o produto deverão ser devolvidos juntamente com ele;
- recomendamos o envio na embalagem original sempre que possível, ou em outra embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte.
No caso de troca por outro produto, eventual diferença de preço será cobrada ou restituída, conforme o caso.
No caso de devolução, após o recebimento e aprovação da devolução, será realizado o reembolso do valor correspondente ao produto devolvido, observadas as condições desta política.
Importante: o benefício de troca ou devolução entre o 8º e o 30º dia é uma condição comercial adicional oferecida voluntariamente pela MyBagCenter e não altera nem limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
3. Produto com defeito ou vício
Produtos que apresentem vício ou defeito serão tratados de acordo com os prazos e procedimentos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Nessas situações, o consumidor não será responsável pelos custos de transporte necessários para o atendimento da ocorrência, quando a responsabilidade pelo produto ou pelo atendimento couber à MyBagCenter.
A política de 30 dias descrita acima não substitui nem reduz a garantia legal aplicável ao produto.
4. Produto errado, incompleto ou avariado no transporte
Caso você receba:
- produto diferente do adquirido;
- quantidade diferente da comprada;
- produto incompleto;
- produto avariado durante o transporte; ou
- produto em desacordo com a oferta realizada em nosso site,
entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Após a análise da ocorrência, a MyBagCenter fornecerá as orientações necessárias para a solução, sem cobrança do frete de devolução quando constatada situação de responsabilidade da MyBagCenter.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
A solicitação deverá ser realizada através dos canais de atendimento disponibilizados pela MyBagCenter.
Informe:
- número do pedido;
- nome do comprador;
- produto que deseja devolver ou trocar; e
- motivo da solicitação, quando aplicável.
Nos pedidos realizados dentro do prazo legal de arrependimento, a informação do motivo é opcional e não condicionará o exercício desse direito.
Após a solicitação, enviaremos as instruções para devolução do produto.
Contato para abrir uma solicitação de troca ou devolução: WhatsApp (21) 99598-8404 ou [email protected]. Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.
6. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.
Nas devoluções decorrentes do direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, serão restituídos integralmente os valores pagos pelo consumidor, na forma prevista na legislação.
Nas devoluções realizadas entre o 8º e o 30º dia, decorrentes exclusivamente do benefício adicional oferecido pela MyBagCenter, aplicam-se as condições previstas nesta política, inclusive a responsabilidade do cliente pelo custo do envio do produto para devolução.
7. Direitos do consumidor
Esta política comercial não exclui, restringe ou substitui quaisquer direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
Em caso de divergência entre esta política e uma disposição legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.
Precisa trocar ou devolver?
Chame a gente com o número do pedido em mãos. Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.